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售后服务

售后服务

  1、公司接到客户设备报修服务时,由技术人员对客户进行故障原因询问,如技术部门能够通过电话解决故障原因,将结束本次服务。

  2、如果不能电话解决,将按照公司的售后流程登记并生成售后服务派工单,指派技术人员进行上门服务。

  3、根据设备故障原因:

  ⑴、设备在保修期内,且非人为造成设备故障,本公司将免费提供维修设备,如是人为或使用不当造成设备损坏,本公司将根据故障原因收取维修费用;

  ⑵、设备不在保修期内,公司将酌情收取维修费和上门服务费。 

  4、设备维护完成后,将由客户和技术人员在维修服务单上签字,表示本次服务结束。